Telephone English - Học tiếng Anh giao tiếp qua điện thoại

Hãy tưởng tượng một ngày nào đó có một người nói tiếng Anh gọi điện đến cho bạn. Bạn sẽ bắt đầu câu chuyện như thế nào? Liệu có phải sẽ “A lô” thông thường như tiếng Việt? Và sẽ ra sao nếu đó lại là một khách hàng vô cùng quan trọng của công ty bạn? Hãy luyện tập cùng cuốn sách Telephone English của tác gỉả John Hughes nhé.

Trao đổi công việc qua điện thoại là một kỹ năng khó và cần được luyện tập thường xuyên để có được trình độ chuyên nghiệp. Cuốn sách Telephone English là cuốn sách dành cho các bạn sinh viên hoặc những người làm công việc liên quan đến gọi điện thoại cho khách hàng, đối tác... bằng Tiếng Anh.

Telephone English chia thành nhiều chủ điểm khác nhau, giúp các bạn luyện tập và tham khảo từng trường hợp một cách hiệu quả, từ đó áp dụng vào cuộc sống thực tế một cách tốt nhất.

Cuốn sách Telephone English phù hợp với những người có trình độ Tiếng Anh Pre-intermediate đến Intermediate và những người có thể gọi và nhận điện thoại bằng Tiếng Anh dùng trong công việc và du lịch. Cuốn sách đặc biệt hữu ích dành cho những người muốn nâng cao kỹ năng Tiếng Anh qua điện thoại và có khả năng truyền tải thông tin dễ hơn.

Telephone English thích hợp làm cuốn sách tự học hoặc là một phần của khóa học giao tiếp.

Cuốn sách gồm:

• 27 unit
• 5 bài review
• Trò chơi đóng vai để luyện tập
• Ngân hàng phrase dùng để nói chuyện qua điện thoại
• Đáp án của các bài tập đi kèm
• CD và listening script

Những kỹ năng thiết yếu khi nói chuyện điện thoại Tiếng Anh:

1. Answering the phone (Trả lời điện thoại)
2. Making and taking calls (Gọi và nhận cuộc gọi)
3. Reasons for calling (Lý do gọi điện)
4. Leaving messages (Để lại lời nhắn)
5. Asking the caller to wait (Trả lời người gọi điện phải chờ)
7. Asking for repetition and clarifying (Muốn đối tác lặp lại và làm rõ vấn đề)
8. Ending the call (Kết thúc cuộc gọi)
9. Language review 1

Những cuộc điện thoại hàng ngày:

10. Booking hotels and restaurants (Đặt khách sạn và nhà hàng)
11. Booking transport (Đặt vé)
12. Dealing with telephone proplems (Giải quyết các vấn đề về điện thoại)
13. Recorded information and phone menus (Ghi nhận thông tin)
114. Leaving voicemail messages (Để lại tin nhắn thoại)
15. Language review 2 

Kỹ năng gọi điện thoại Tiếng Anh 

16. Sounding friendly and polite (Giọng nói thân thiện và lịch sự)
17. Planning a call (Lên kế hoạch cuộc gọi)
18. Telephone manner
19. Small talk (Các nói chuyện thông minh)
20. Formal and informal
21. Language review 3

Gọi điện với khách hàng, đối tác 

22. Making appointments (Đặt lịch hẹn)
23. Inviting people (Mời khách hàng)
24. Confirming arrangements (Xác nhận)
25. A conference call (Cuộc gọi hội nghị)
26. Language review 4

Các cuộc điện thoại thương mại 

27. Placing an order (Đặt hàng)
28. Solving problems (Giải quyết vấn đề)
29. Complaining and handling complaints (Khiếu nại và giải quyết khiếu nại)
30. Selling on the phone 1 (Bán hàng trên điện thoại)
31. Selling on the phone 2 (Bán hàng trên điện thoại)
32. Langue review 5

Hướng dẫn tải ebook miễn phí